BBHホテルグループでは、お客様が安心してご宿泊や飲食をお楽しみいただけるよう、日々迅速かつ親しみやすいサービスの提供に尽力しています。サービス品質の向上を目指すために、全従業員が安心して働ける環境を築くことを重要な要素として位置づけています。
このたび、従業員がお客様に笑顔で最高のホスピタリティを提供できるよう、カスタマーハラスメントに対する行動方針を定めました。
2024年7月1日
BBHホテルグループ
当社の従業員が健康で心身ともに安全な職場環境で働けることは、お客様にとって満足度の高いサービスを提供するための重要な要素であり、お客様との良好な関係構築を目的としています。
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの』を主に対象としております。
厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。
カスタマーハラスメントの対象となる行為には、理性的な話し合いをよる関係構築を求めます。しかしながら、悪質であると考えられる場合、または、話し合いができない場合には、ご宿泊やご飲食等の提供をお断りさせていただく場合があります。また、お客様とのトラブルに際しましては、警察・弁護士等専門家の判断を仰ぎ、対応を取らせていただく場合があります。
ほとんどのお客様には、既に述べた内容を遵守していただいており、お客様とのさらなる良好な関係構築に努めてまいります。しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本行動方針に則り対応いたします。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。