よくあるご質問

よくあるご質問

FAQ

よくあるご質問

よくいただくご質問についてご紹介しております。
掲載されている事項以外にも、ご不明の点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックインは15時から、チェックアウトは10時となります。（宿泊プランによって上記と異なる場合がございます）
15時前にチェックインする事はできますか？
予約状況によりお受けできない場合もございます。事前にお電話にてお問い合わせください。
チェックインの時間が早くなる・遅くなるのですが
到着予定のお時間を大幅に変更される場合、あらかじめお電話にてご連絡をお願いいたします。予定のお時間を過ぎてもご連絡の取れない場合、ご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。
チェックアウトの時間を延長する事はできますか？
最大12時までの延長が可能です。延長料金につきましてはフロントまでお問い合わせください。予約状況によりお受けできない場合もございます。
宿泊料金はいつ支払うのですか？
前払制となりますので、チェックインの際にお支払いいただいております。宿泊プランによりますが現金・クレジットでの精算が可能です。
宿泊時の荷物を事前に送ってもいいですか？

事前にその旨ご連絡をいただければ可能でございます。連絡後、宿泊日・ご宿泊者名を明記の上、下記へお送りください。

〒385-0051　長野県佐久市中込3-19-6
佐久グランドホテル フロント気付〇〇宛
TEL：050-1807-2145

ただし着払い・代引はお受けできません。また貴重品・割れ物など壊れやすい物はお預かりできませんのでご了承ください。

ホテルから荷物を送れますか？
ヤマト運輸にて宅配便のお取次ぎを行っておりますのでフロントへお申し付けください。
※現金精算のみとなります。
チェックインの前に荷物を預けることはできますか？
フロントにてお預かりいたします。チェックアウト後のお預かりも同様にフロントにお申し付けください。
最終チェックインは何時ですか？
深夜0:00までとなっています。最終時間以降はチェックインが出来なく、キャンセル扱いとなります。到着時間に遅れが生じる時は必ずご連絡をお願いいたします。
また、深夜2:00～翌朝5:00は一時フロント閉鎖となり、緊急時のみの対応となります。受付･お問い合わせ等もお受けできませんので予めご了承ください。
予約していた宿泊者が変更になる場合どうすればいいですか？
必ず事前にご連絡ください。ご利用のお日にちと変更前のお名前をお伺いいたします。
喫煙室・禁煙室の変更は可能ですか？
キャンセルが出た場合のみ変更可能です、フロントへお問い合わせください。予約状況によりご要望にお応えできない場合もございます。
※当日限定プランは変更を承っておりません。
高層階に泊まりたいのですがどうすればよろしいですか？
ご予約の際に備考欄へご要望をいただければ可能な限りお応えいたします。但し部屋数に限りがございますので、ご用意できない場合はご容赦ください。
ペットを連れて宿泊できますか？
ペット連れでのご宿泊はお断りしております。但し盲導犬・介助犬は規制を設けておりません。
モーニングコールはお願いできますか？
フロントにて承っております。
タクシーを呼んでほしいのですが
フロントにて手配いたします。道路状況により5〜10分ほどお待ちいただきますのでお時間がお決まりでしたら事前のご予約をおすすめします。
キャンセルはいつまでできますか？

２日前までとなります。連泊中の減泊に関しましても２日前までにお願いいたします。キャンセルポリシーは以下となります。

前日キャンセル お部屋代の20％
当日キャンセル お部屋代の80％
連絡なしの不泊 お部屋代の100％

※宿泊プラン、ご利用人数によって異なる場合がございます。

朝食はどんな内容ですか？
1階レストラン十州にて和洋バイキングをご提供しております。ご宿泊者様は無料、館外からのご利用の方は1,100円を申し受けますのでフロントへお声がけください。
朝食の営業時間は何時から何時ですか？
AM6:30からAM9:00まで、最終入店時間はAM8:45となっております。
朝食は子どもも利用できますか？
添い寝のお子様（未就学児まで）は無料でご利用いただけます。
朝食のルームサービスはお願いできますか？
誠に恐れ入りますが行っておりません。レストランでのご提供のみとなります。
近くに飲食店はありますか？
居酒屋を中心に徒歩10分圏内に多数ございます。フロントにて周辺地図・飲食店案内を用意しておりますのでお気軽にお声がけください。
ホテルに駐車場はありますか？
正面屋外・また当ホテル地下に無料駐車場がございます。地下駐車場は高さが2.0メートル以上のお車はお停めいただけません。(一部制限1.75メートル)万一満車の場合はお手数ではございますがフロントへお声がけください。近隣駐車スペースのご案内をいたします。
駐車場は予約できますか？
駐車場は予約できますか？
バス・トラックなどの大型車で向かいたいのですが
ご予約前に必ずお問い合わせください。予約状況によりお受けできない場合もございます。チェックインの際フロントにて駐車スペースをご案内いたします。
バイクや自転車は駐車できますか？また自転車は部屋へ持ち込めますか？
地下駐車場内の駐車スペースへお停めいただけます。自転車のお部屋へのお持ち込みも可能でございますが、その際収納袋での持ち運び、または地下からのお持ち込みをお願いしております。
チェックイン前、チェックアウト後に車を停めておく事は可能ですか？
事前にご連絡いただければ可能でございます。その際必ず当ホテル所有の駐車場へお停めください。
客室のアメニティについて教えてください。
施設・サービスページをご参照ください。綿棒やシャワーキャップなどフロントでお渡ししているものもございます。
客室に冷蔵庫はありますか？
全てのお部屋にございます。宿泊期間中はご自由にお使いください。ご到着入室時は電源の切れた状態でのご案内となりますので冷蔵庫上部のスイッチを入れてご利用ください。
お部屋のテレビは一般放送のほか衛星放送は映りますか？
ご利用いただけます。
お部屋でインターネットは使えますか？
無線LAN接続のインターネットが無料でご利用いただけます。ID・パスワードはお部屋のご案内をご確認ください。
貸し出しできるパソコンはありますか？
貸し出し用はございませんので１階ロビーの閲覧用パソコンをご利用ください。
お部屋にドライヤーはありますか？
小型のものではございますが全室備えております。
大浴場はありますか？
館内にはございませんので各お部屋のユニットバスをご利用ください。
また、姉妹ホテル「佐久一萬里温泉ホテル」にて、当ホテルご宿泊のお客様は、半額にて浴場施設をご利用になれます。
加湿器や電気スタンドを借りることはできますか？
貸し出しスペースからご自由にお持ちいただけます。先着順となりますのであらかじめご了承ください。
ズボンプレッサーはありますか？
ご用意がございますのでフロントへお声がけください。
スマートフォン・携帯電話の充電をしたいのですが充電器はありますか？
フロントにて貸し出ししております。ただし数に限りがございますため先着順となります。
※チェックアウトの際フロントへ返却ください。
電子レンジはありますか？
1階に自由にご利用いただける電子レンジをご用意しております。 お弁当や、お持込の料理を温めたり、お気軽にご利用ください。
貴重品を預かってもらいたいのですが
フロントにてお預かりいたします。ただし当ホテル保管用金庫に入らないサイズはお断りする場合もございます。
FAXのサービスはありますか？
有料となりますがフロントにて承っております。
マッサージをお願いしたい場合は
外注にて承っておりますのでご希望のお時間をフロントへご相談ください。
部屋へ知り合いを呼びたいのですが
宿泊されるお客様以外の客室フロア・客室内への立ち入りはご遠慮いただいております。面会は1階ロビーにてお願いいたします。
ランドリーサービスはありますか？
客室にランドリーバッグ・ランドリーカードがございますのでそちらをご利用の上フロントまでお持ちください。朝9時までにお出しいただくと当日の夕方以降の仕上がりとなります。
※日曜日定休、他休日の場合もございますのでフロントへご確認ください。
コインランドリーはありますか？
地下１階に家庭用洗濯機2台、乾燥機2台がございます。有料サービスとなります。
レンタルできる自転車はありますか？
ございます。ご利用の際はフロントへお声がけください。
自動販売機はありますか？
1階ロビーにソフトドリンクの自動販売機がございます。製氷機は4階廊下にございますので、お部屋にございますアイスペールをご利用ください。
※アルコール類、タバコの自動販売機はございません。